1.1. Клиент вправе изменить решение о покупке и отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения.
1.1.1. Товар подлежит возврату при следующих условиях:
— Брак – принимаемая позиция имеет внешние повреждения. Брак при курьерской доставке или доставке в Пункт выдачи заказов принимается к безусловному возврату при условии, что был составлен акт при водителе или сотруднике Пункта выдачи заказов в момент приема-передачи товара.
— Пересортица – если вложение не соответствует заказанному по накладной позиции (не соответствует артикульному номеру Товара), либо сам артикульный номер не соответствует заказанному, с сохранением товарного вида упаковки.
— Недопоставка – в случае если при приеме груза обнаружена недопоставка позиции (расхождение между фактическим и документальным количеством) – может быть оформлен довоз либо возврат позиции.
1.1.2 При отказе Клиента от Товара согласно п.6.1. Условий, Продавец возвращает ему стоимость возвращаемого Товара, за исключением расходов продавца на доставку от Клиента возвращаемого Товара, согласно п.6.4 Условий. Бланк заявления отправляется Клиенту при обращении. Заявление признается поданным в надлежащей форме, если оно составлено в письменном виде с собственноручной подписью Клиента. Заявление Клиента на возврат передается совместно с Товаром, от которого Клиент отказывается.
1.1.3 Денежные средства возвращаются Клиенту в порядке, установленном п.6.4. Условий. Если цена Товара изменилась к моменту оформления нового Заказа, перед оформлением Клиенту необходимо связаться со Службой по работе с клиентами через форму обратной связи.
1.2. Возврат товара надлежащего качества.
1.2.1. Клиент вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара — в течение 7 дней, не считая дня покупки.
1.2.2. Возврат полученного Товара надлежащего качества возможен в случае, если Товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, имеются доказательства приобретения товара у данного Продавца (ст.26.1 Закона РФ №2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992).
1.2.3. В случае отказа Клиента от договора купли-продажи и предъявления требования о возврате уплаченной за Товар денежной суммы согласно п.6.4. Условий, полная стоимость Товара надлежащего качества, за исключением расходов Продавца, связанных с доставкой возвращенного Покупателем Товара, подлежит возврату Клиенту. Бланк заявления отправляется Клиенту при обращении. Заявление признается поданным в надлежащей форме, если оно составлено в письменном виде с собственноручной подписью Клиента. Заявление Клиента на возврат передается совместно с Товаром, от которого Клиент отказывается.
1.2.4 Способы и порядок возврата денежных средств указаны в п.1.4 Условий.
1.3. Возврат Товара ненадлежащего качества
1.3.1. Клиент при получении товара ненадлежащего качества может: потребовать замены на товар этого же артикула; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Способы и порядок возврата Товара указаны в п.6.4 Условий.
1.3.2. В случае отказа Клиента от договора купли-продажи и предъявления требования о возврате уплаченной за Товар денежной суммы согласно п.6.3.1. Условий, полная стоимость Товара ненадлежащего качества подлежит возврату Клиенту в течение 10 дней с момента получения Продавцом письменного заявления Клиента. Бланк заявления отправляется Клиенту при обращении. Заявление признается поданным в надлежащей форме, если оно составлено в письменном виде с собственноручной подписью Клиента. Заявление Клиента на возврат передается совместно с Товаром, от которого Клиент отказывается. Товар должен быть передан вместе с оригиналами гарантийного талона и заключения сервисного центра (при наличии).
1.3.3. Замена Товара ненадлежащего качества на Товар надлежащего качества осуществляется путем возврата Товара совместно с заявлением Клиента Продавцу. Аннуляция Заказа или Товара и оформление нового Заказа осуществляется силами Продавца после консультации последнего с Клиентом и согласования удобного для Клиента варианта получения замены / возмещения. При этом аннуляция является техническим действием и не подразумевает отказ Продавца от исполнения договора. Денежные средства возвращаются Клиенту в порядке, установленном п.1.4 Условий.
1.4. Возврат денежных средств
1.4.1. Возврат денежных средств осуществляется при предоставлении заявления в письменном виде Клиентом. С момента получения Продавцом письменного заявления Клиента и Заказа на склад Продавца, возврат денежных средств осуществляется в течение 10 рабочих дней.
1.4.2. Возврат денежных средств осуществляется Продавцом одним из следующих способов:
а) наличными денежными средствами по месту нахождения Продавца — только в случае оплаты наличными денежными средствами;
б) почтовым переводом или банковским переводом по реквизитам, указанными Клиентом в заявлении — в случае оплаты через платежные терминалы Элекснет, через Интернет-банк Банка Санкт-Петербург банковским переводом;
в) на банковскую карту, с которой производилась оплата — в случае оплаты банковской картой, включая сервис Яндекс Пэй;
1.4.3. В случае аннуляции Заказа или Товара, оплаченных банковской картой, до момента его получения — будет оформлен возврат на карту, с которой производилась оплата.
1.4.4. Для возврата денежных средств за аннулированный Заказ или за возврат Товара надлежащего качества, Клиент направляет обращение через форму обратной связи с указанием полных реквизитов своего банка.
1.4.5. При возврате денежных средств за возврат Товара надлежащего качества стоимость доставки не компенсируется.
1.5. Порядок действий при нарушении Продавцом условия об ассортименте (пересорте).
1.5.1. В случае передачи Товара в нарушение условия об ассортименте не применяются правила ст. 468 ГК РФ.
1.5.2. Если иное не предусмотрено настоящими Условиями, в случае обнаружения в Заказе Товара, не соответствующего заказанному ассортименту (пересорт), Клиент вправе при передаче Заказа отказаться от данного Товара и потребовать замены на Товар в ассортименте, предусмотренном Заказом, либо возврата уплаченных денежных средств за фактически непереданный Товар.
1.5.3. Товар, переданный Клиенту в нарушение условия об ассортименте, подлежит возврату Продавцу. В случае, если Клиент принимает данный Товар, Продавец вправе потребовать от Клиента оплаты данного Товара по цене, установленной Продавцом для данного Товара на Сайте на момент передачи Товара (в том числе в судебном порядке). Если фактически переданный Товар отсутствует в ассортименте Продавца, представленном на Сайте на момент передачи Товара, данный Товар оплачивается по цене, согласованной с Продавцом.
1.5.4. Замена Товара, не соответствующего Заказу по ассортименту, осуществляется путем возврата Товара совместно с заявлением Клиента Продавцу. Аннуляция Заказа или Товара и оформление нового Заказа осуществляется силами Продавца после консультации последнего с Клиентом и согласования удобного для Клиента варианта получения замены / возмещения. При этом аннуляция является техническим действием и не подразумевает отказ Продавца от исполнения договора. Денежные средства возвращаются Клиенту в порядке, установленном п.1.4 Условий.
1.5.5. В случае невозможности осуществить замену Товара, Продавец уведомляет об этом Клиента посредством направления сообщения на электронный адрес, указанный Клиентом при регистрации, а денежные средства, фактически оплаченные за непереданный Товар, возвращаются в порядке, предусмотренном п.6.5.6 Условий.
1.5.6. Денежные средства, оплаченные Клиентом за фактически непереданный Товар, возвращаются на банковскую карту, с которой производилась оплата, либо возврат уплаченной за Товар суммы осуществляется тем способом, которым была произведена оплата.
1.6. Порядок действий при нарушении Продавцом условия о количестве.
1.6.1. Если иное не установлено настоящими Условиями, при передаче Заказа Клиент может проверить количество Товаров в Заказе. Если при передаче Заказа Клиентом обнаружены расхождения по количеству Товара в Заказе, Клиент может в присутствии представителя Продавца или перевозчика составить Акт о расхождении по количеству.
1.6.2. Если Продавец передал Клиенту меньшее количество Товара, чем определено Заказом (недовложение), Клиент при передаче Заказа вправе принять Товар в части, соответствующей Заказу, и потребовать передать недостающее количество Товара, либо, если недостающий Товар был оплачен, отказаться от Заказа в части недостающего Товара и потребовать возврата денежных средств за недостающий Товар.
1.6.3. В случае, если недостающий Товар был предварительно оплачен Клиентом, его стоимость возвращается тем способом, который был выбран как способ оплаты Заказа, либо автоматически возвращается на банковскую карту, с которой была произведена оплата.
1.6.4. Передача недостающего Товара осуществляется силами Продавца после получения заявления Клиента и консультации с последним для согласования удобного для Клиента варианта получения недостающего Товара / возмещения. Денежные средства возвращаются Клиенту в порядке, установленном п.6.4 Условий.
1.6.5. В случае невозможности передать недостающий Товар, Продавец уведомляет об этом Клиента посредством направления сообщения на электронный адрес, указанный Клиентом при регистрации, а денежные средства, фактически оплаченные за недостающий Товар, подлежат возврату в течение 10 дней с момента получения письменного заявления Клиента о возврате денежных средств с собственноручной подписью клиента, а также Акта о расхождении (Акта о недовложении) по количеству, составленного в порядке п.6.6.1. Возврат уплаченной за Товар суммы осуществляется способом согласно п.6.4 Условий.
1.6.6. В случае нарушения Клиентом п.6.6.1 в части составления Акта, Продавец вправе отказать Клиенту в удовлетворении претензий по количеству переданного Товара.
1.7. Если при получении Заказа через автоматизированные терминалы выдачи Заказов Клиенту был передан Товар с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, комплектности, Клиент вправе не позднее 20 дней после получения Товара сообщить об этом Продавцу, оформив заявление на возврат в письменном виде с собственноручной подписью Клиента. Заявление на возврат передается совместно с Товаром, от которого Клиент отказывается (в случае наличия Товара).
1.8 Если заказ был оплачен с помощью сервисов Яндекс Пей или Яндекс Сплит, возврат производится в течение 7 (семи) рабочих дней с даты отказа от заказа.